Минцифры разработало правила, по которым любой бизнес, делающий массовые или автоматические обзвоны, будет обязан уведомлять абонентов о причинах звонка. Сейчас проект проходит процедуру оценки регулирующего воздействия - то есть пока только обсуждается, но уже вызвал серьёзные вопросы у экспертов.
По задумке регуляторов, компания-заказчик обзвона должна будет заключить договор с оператором связи. Тот, в свою очередь, обязан отправить абоненту СМС или иное уведомление - до звонка или в течение часа после. В сообщении должны быть указаны: кто звонил, на каком основании (со ссылкой на конкретную статью закона) и как пожаловаться, если звонок кажется незаконным. Идея понятна: защитить людей от мошенников и серых колл-центров.
Однако для малого бизнеса требования могут обернуться непосильной нагрузкой. Небольшая управляющая компания или страховой агент будут вынуждены потратить, по предварительным оценкам, от 100 до 500 тыс. рублей на доработку IT-систем - и это только только чтобы интегрироваться с оператором связи. Плюс постоянные расходы на СМС-рассылки. Совокупные затраты всего бизнеса регулятор оценивает в 3 млрд рублей за шесть лет.
Еще одной головной болью может стать требование точно указывать норму закона в каждом уведомлении. Ошибка в номере статьи или подпункта может считаться нарушением. Штрафов пока не предусмотрено, но юристы предупреждают: административная ответственность может появиться позже. Ознакомиться с проектом и оставить замечания можно до завершения ОРВ.
Отдельно отметим, что маркировка звонков, номинально действующая с 2025 года, работает примерно в таком же не вполне четком правовом статусе: чётких санкций за отсутствие маркировки и единообразного подхода операторов пока нет, из‑за чего рынок воспринимает реформу как во многом «сырой» компромисс (и соблюдает, скажем так, выборочно).