С 1 октября 2026 года маркетплейсы должны обеспечивать покупателям возможность предъявлять продавцам требования по товарам с недостатками и оформлять возврат денег через площадку. На удовлетворение требования о возврате средств отводится 10 дней.
Новые обязанности платформ закреплены в законе № 290-ФЗ, который вступил в силу вместе с законом о платформенной экономике. Если покупатель обнаружил недостаток, площадка должна предоставить техническую возможность обратиться к продавцу непосредственно через ее сервис и получить обратно деньги, уплаченные через маркетплейс.
При этом сам десятидневный срок не сократили: он действовал и раньше по закону о защите прав потребителей. Отсчет идет со дня предъявления соответствующего требования. Октябрьские поправки устанавливают дополнительные обязанности площадки при обработке таких обращений.
Если покупку доставили через склады, пункты выдачи или другую логистическую инфраструктуру маркетплейса, оператор также обязан обеспечить возможность вернуть товар продавцу.
Для подмосковных селлеров это повод проверить, как поступают претензии в личный кабинет, кто их рассматривает и как проводится возврат средств. Обязанность удовлетворить законное требование покупателя сохраняется за продавцом.
О других изменениях для продавцов мы рассказали в материале «Закон о платформенной экономике: что надо успеть селлеру».