Росстандарт разработал общие требования для курьерской доставки товаров розничным потребителям. При этом новый ГОСТ не распространяется на почтовую доставку и b2b-сегмент, а также не охватывает сферу доставки еды. Действие стандарта вступает в законную силу с 1 декабря текущего года.Как сообщает ведомство, новый документ регламентирует способы подвоза товаров, которые оказывают юрлица, ИП и самозанятые, конечному покупателю. В частности, вводится понятие контактной и бесконтактной доставки, доставки в постаматы и ПВЗ, а также иные термины.
Нормативный акт также устанавливает требования к курьерам или организациям, осуществляющим данный вид деятельности. Так, личные данных клиента должны храниться исключительно на серверах компаний из РФ.
Кроме того, предъявляются требования по обеспечению и поддержанию необходимой температуры хранения заказа во время следования к покупателю или точке выдачи. На курьеров также возлагается обязанность по чистке и дезинфекции емкостей для доставки. Отдельный пункт документа также запрещает хранение в таких емкостях личных вещей. Для покупателей также вводятся отдельные требования — например, оплатить возврат одежды и обуви, если они не подошли по размеру.
Отметим, необходимость введения стандарта в данной сфере обусловлена ростом популярности курьерской доставки среди населения после пандемийных ограничений. При этом на сегодняшний день единые требования к оказанию этого вида услуг полностью отсутствовали. Таким образом, стандартизация доставки позволит улучшить качество оказываемых услуг.