1 сентября в России начнут действовать два закона и одно постановление правительства, которые вводят новые ограничения для поставщиков и продавцов. Теперь продавцы не смогут заключать договоры, которые невыгодны покупателям и нарушают права клиентов. Также вводится новая система штрафов.
Вводится новая формулировка – «недопустимые условия договора». К ним относятся такие действия продавцов:
- ограничение потребителя в выборе, в какой суд подавать иск в случае разногласий;
- установление штрафов за отказ от исполнения договора (сегодня распространена практика, когда предоплату не возвращают в качестве штрафа, при отказе клиента от покупки);
- навязывание определенных способов и форм оплаты;
- отказ от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;
- навязывание дополнительных работ или услуг;
- уменьшение размера законной неустойки;
- ограничение права клиента в выборе действий, если товар некачественный (договор должен предусматривать не только замену товара на аналогичный, но и возврат денег, снижение цены, замену на товар другой марки и цены по выбору клиента).
Кроме того, по новым правилам продавец должен возместить убытки покупателя из-за невыгодных условий. Также потребитель может настаивать на исключении из договора дискриминирующего условия вместо отказа от покупки.
Непредставление клиентом персональных данных с 1 сентября не может стать основанием в отказе от заключения договора. Более того, в КоАП начнет действовать статья, которая вводит штрафы за такие действия: для должностных лиц – до 10000 рублей, для юрлиц – до 50000.
Если покупатель потребует сообщить ему о причинах и основаниях, по которым заключение, исполнение, изменение или расторжение договора без его персданных невозможно, ответ должны дать в течение семи дней в той же форме, в которой было отправлено требование. А если клиенту нужна такая информация в устной форме, ее надо представлять немедленно.