Маркетплейсы настолько прочно вошли в повседневную жизнь россиян и укоренились в ней, что в настоящее время зачастую именно с них начинается предпринимательский путь большинства людей. Хотя еще в прошлом году селлеры WB и Ozon, которые поделились в интервью собственными опытом с нашими читателями, говорили, что эта ниша уже «перегрета» и начинать с нее довольно сложно.Вместе с тем мы видим, что и крупные торговые сети стараются не отставать от трендов и тоже присутствовать на маркетплейсах, хотя у них есть собственные интернет-магазины! Например, на «Мегамаркете» продает товары «М.Видео», на «Яндекс. Маркете» занимается реализацией «Технополис» — и таких примеров масса.
Но есть и обратная сторона медали: по данным исследования Tinkoff eCommerce, порядка 75% покупателей на маркетплейсах ищут собственные сайты у продавцов. Причины тому разные, хотя на первом месте, конечно же, стоит желание убедиться, что селлер не мошенник. Одни надеются найти в интернет-магазине продавца другие товары (или те же, но с другими характеристиками), не представленные на маркетплейсе. Вторые ищут дополнительные опции (например, возможность забрать товар самостоятельно из офлайн-точки, а не ждать доставку). Третьи заинтересованы в программе лояльности.
Вот и получается, что, с одной стороны, простота выхода и заработка на маркетплейсах (к слову, только кажущаяся), а с другой — неослабевающий интерес покупателей к собственным интернет-магазинам брендам. Так что же выбрать начинающему предпринимателю в итоге? Где в итоге будет лучше заниматься реализацией своих товаров? Попробуем найти ответ в сегодняшней публикации, а для этого рассмотрим плюсы и минусы каждой площадки.
Преимущества собственного интернет-магазина
Своя площадка хороша уже как минимум тем, что дает возможность владельцу самостоятельно контролировать ее работу. Только собственнику решать, чем он будет наполнен, какой у него будет дизайн и какие товары будут участвовать в акциях. Но одним только контролем список не исчерпывается.Формирование узнаваемого бренда. Собственный интернет-магазин помогает не только повысить доверие клиентов, но и выстроить в сознании покупателя запоминающийся образ. Поможет в этом не только характерное визуальное оформление сайта, но и необычные рекламные кампании. Кроме того, на сайте можно подробно рассказать о бизнесе и товарах, познакомить заинтересованных клиентов с историей и ценностями предприятия — все это способствует формированию лояльности у целевой аудитории.
Отсутствие внутренних конкурентов. В современном мире от конкуренции не спрятаться, тем более что закон не жалует торговые монополии. Но хотя бы на площадке своего магазина товары не потеряются на фоне миллионов аналогов или похожих моделей.
Полный доступ к аналитике. У каждого маркетплейса свои параметры аналитики. Конечно, все площадки стараются привлечь селлерами удобными инструментами, но зачастую продавцам приходится прибегать к дополнительным сервисам.
В случае с собственным интернет-магазином владельцу доступны все возможные данные без лишних «танцев с бубном»: от источников трафика до действий, которые привели к конверсии.
Гибкость подхода. На основании данных аналитики владелец интернет-магазина самостоятельно определяет, как выстраивать работу с клиентами: запустить программу лояльности, устроить распродажу или сосредоточиться на продаже конкретных категорий товаров. И никаких принудительных или автоматических акций, которыми прославились маркетплейсы!
Владелец получает прибыль в полном объеме. Ни один маркетплейс не станет работать бесплатно. Плата взимается как минимум в виде комиссий за продажу товаров, которые к тому же могут меняться практически раз в полгода. Это уже не говоря о различных штрафах, которые нередко получают селлеры за те или иные нарушения.
Интернет-магазин позволяет владельцу получать максимальный доход, при этом не «зашивая» потенциальные убытки в стоимость товаров. К тому же покупка сопутствующих основному товаров с высокой долей вероятности тоже будет осуществляться в интернет-магазине, что только увеличить прибыль.
Недостатки интернет-магазинов
К сожалению, идеальных форматов продаж попросту не существует, так что у интернет-магазинов свои недостатки и ограничения. И в первую очередь, конечно же, стоит упомянуть…Затраты на разработку. Первым делом интернет-магазин нужно создать. Если начинающий предприниматель владеет соответствующими навыками, то ему крупно повезло. В противном случае придется обращаться к специалистам. В настоящее время расценки на данную услугу начинаются от 100 тыс. рублей — и это минимальная планка.
Поддержка сайта. Ресурсом нужно постоянно заниматься: отслеживать техническое состояние, исправлять неполадки, обновлять и добавлять контент. Да, поначалу предприниматель может справляться с этим самостоятельно, но с ростом бизнеса времени будет все меньше, поэтому придется нанимать дополнительных людей.
Привлечение клиентов. Пожалуй, самая сложная часть. Каким бы функциональным ни был интернет-магазин, покупатели на нем не появятся сами собой, пока не узнают о его существовании. А значит, придется проводить рекламные кампании, изучать маркетинг и закупать лидов.
Преимущества маркетплейсов
Выход на онлайн-площадки привлекает стольких людей именно из-за своей простоты. И речь сейчас исключительно о технической стороне вопроса: не нужно создавать сайт, заниматься его поддержкой и так далее — все уже готов. Достаточно только зарегистрироваться.Быстрый старт — безусловно один из самых главных плюсов. Даже если вдруг что-то поначалу не будет понятно, компании-владельцы таких площадок уже обо всем позаботились: как правило у каждой из них есть собственная база знаний или обучающие курсы.
Готовая инфраструктура. Селлеру на маркетплейсах не нужно заморачиваться с подключением к платежной системе и техподдержке — все уже настроено и работает. Более того, даже вопросы логистики маркетплейс может взять на себя.
Простой выход на целевую аудиторию. Маркетплейсами пользуется огромное количество людей. По данным Similarweb, в апреле текущего года на сайте Ozon зафиксировано свыше 450 млн посещений, у WB — 328,7 млн, у «Мегамаркета» — 12,5 млн.
Недостатки маркетплейсов
Онлайн-площадки, как и любой другой бизнес, нацелены на извлечение прибыли. А значит, у них есть собственная политика по отношению к покупателям и продавцам, которая регламентирует все правила и нормы. Селлеру остается только принимать их как данность, даже если он не согласен, но хочет продолжать работу на площадке.Зависимость от маркетплейса проявляется еще и в ценообразовании. Принудительное участие в акциях ранее было довольно частым явлениям. Не так давно ФАС обязала WB и Ozon обеспечить прозрачный механизм участия продавцов в акциях, чтобы исключить любое ущемление прав бизнеса. Правда вскоре появились сообщения от продавцов о пессимизации их товаров в поиске. Так что какой-то ясности на сегодняшний день пока нет.
Высокие комиссии. Вполне логично, что маркетплейсам тоже нужно зарабатывать, чтобы поддерживать всю систему в работоспособном состоянии. Для этого и нужны комиссии за продажу товаров, доставку и так далее. Порой они «съедают» львиную долю от прибыли селлера.
Угроза блокировки. У любой площадки есть собственный свод правил, которые направлены в том числе на соблюдение законов РФ. Само собой разумеется, что ни один маркетплейс не позволит селлеру торговать запрещенными товарами. Но иногда к блокировке магазина могут привести даже форс-мажорные ситуации: отправка товара с опозданием или неправильное оформление карточки.
Пропажа товара/утрата товарного вида. С данной проблемой сталкиваются селлеры, работающие по модели FBO: товар отгружается на склад маркетплейса, хранится там до поступления заказа, после чего отправляется клиенту. Увы, от потерь не застрахован никто. Равно как никто не застрахован от подмены или отказа от товара из-за его непрезентабельного состояния.
Высокий уровень конкуренции. Легкость выхода на маркетплейсы сыграла своего рода злую шутку, ведь число селлеров теперь измеряется миллионами. С такой конкуренцией довольно сложно найти уникальную или хотя бы не слишком «забитую» нишу.
Итоги
Интернет-магазин предлагает бизнесу независимость, но требует серьезных вложений сил, времени и финансов. Да, полный контроль гарантирует уникальность бренда, но требует, чтобы вся работа была проделана с нуля. Тем не менее на входе предприниматель получает не только новый канал сбыта, но и пространство для экспериментов с рекламой и продвижением.Такой канал сбыта больше подходит бизнесу, который выстраивает бренд и работает на долгосрочную перспективу в конкретных отраслях: косметика, аксессуары, авторские товары.
Маркетплейсы гарантируют легкий вход, обширную аудиторию и… все. Да, для работы на онлайн-площадках тоже требуется вдумчивость и финансовые вложения. Больше не получится купить где-то подешевле, чтобы продать на маркетплейсе подороже. Высокая конкуренция и требования площадки к товару обязывают селлера вкладываться в качество, продвижение и другие аспекты деятельности. К тому же не стоит забывать о комиссиях самой площадки.
Тем не менее маркетплейсы подойдут в качестве трамплина для начинающих предпринимателей с ограниченным бюджетом, которые выходят на рынок массовых товаров: одежда, цифровая техника и т.д — все, что и так достаточно хорошо продается.
Но есть и третий путь, он же гибридный подход. Использование обеих моделей позволяет не только расширить каналы сбыта, но и грамотно применять сильные стороны каждой. Например, уже действующие предприниматели могут выйти на маркетплейсы для проверки спроса и привлечения новых клиентов, а собственный интернет-магазин останется основным источником доходом. Начинающим предпринимателям имеет смысл сначала заявить о себе на онлайн-площадках, а параллельно работать над собственным магазином и развивать свой бренд.