Чаще всего такие страшилки распространяют именно маркетологи этих самых маркетплейсов и люди, которые зарабатывают на продаже услуг по продвижению на этих площадках. Вы же прекрасно знаете, что электронные книги не заменили бумажные, интернет-магазины и стриминговые сервисы до сих пор не вытеснили торговые центры и кинотеатры (хотя про кинотеатры лучше поговорим в отдельной статье).
У нас на сайте есть подробная информация о том, что из себя представляют современные маркетплейсы, но давайте коротко повторим:
Вы предприниматель со своей продукцией, все друзья и соседи уже отлично знают, что закупаться нужно именно у вас. Теперь перед вами встает вопрос как привлечь большую аудиторию. Очевидный традиционный ответ: рынки, ярмарки, фестивали и сторонние бутики, где вашу продукцию можно предложить новой, незнакомой с ней аудитории. Так вот маркетплейсы – это как раз и есть организованные рынки в интернете, которой своей яркой вывеской привлекает новую аудиторию. В свою очередь вы также на определенных условиях покупаете себе место на маркетплейсе.
Да, действительно на рынке вы или ваш продавец имеют непосредственный контакт с покупателем, можете в любой момент отработать негатив или сделать доп. продажу. В этом плане маркетплейсы сильно уступают, т.к. там минимизировано взаимодействие между покупателем и продавцом. К тому же через интернет нельзя реализовывать некоторые виды продукции. Например, с 2007 года и до момента написания этой статьи, вы не могли и, скорее всего, не можете и сейчас легально купить себе даже баночку пенного в российском интернете (хотя разговоры об отмене запрета ведутся уже давно на законодательном уровне).
Самый главный плюс маркетплейсов – количество людей, которые их посещают. Для сравнения: рынок «Садовод», тот самый, на котором можно купить все от одежды и косметики до снегоуборочного оборудования, по официальным данным их сайта, ежедневно посещают более 250 тыс. человек (по данным из других источников эта цифра в 2 раза меньше). В то же время в конце 2022 года маркетплейс Wildberries в день посетило 17 млн. человек (по данным аналитического агентства Mediascope).
Следующий вопрос, который должен возникнуть у читателя: «А зачем мне тогда идти на маркетплейсы, когда можно сделать свой интернет-магазин?» Действительно, эти два вида площадок уже более конкуренты. Тут вопрос к вам, дорогой предприниматель, каким бюджетом вы обладаете. Помимо то, что свой интернет-магазин нужно разработать, на него еще нужно привести аудиторию и удержать ее там. Маркетплейсы лишены этого недостатка, т.к. их сайт уже существует, и затраты по ее продвижению и привлечению аудитории они беру на себя. Давайте подробней:
+ маркетплейсов
- Кампании много сил и времени уделяют построению маркетинга и регулярно улучшают сервис. Огромные бюджеты вкладываются в рекламу и организацию удобных пунктов выдачи товаров. Всё это ведет к росту популярности площадки и увеличению потока клиентов.
- Быстрый старт. На сайте уже налажен прием заявок, платежей, а также доставка. Вам остается только добавить свою продукцию в каталог и продавать.
- Масштаб продаж. Вы можете продавать по всей России и всю логистику на себя берет маркетплейс (хотелось бы сказать, что и по всему миру, но после февральских событий большинство российских маркетплейсов закрыли свои точки во многих странах).
- На сайте уже налажена удобная система аналитики по товарам на складе.
- маркетплейсов
- Продавец становится зависим от площадки. Если площадка снизит уровень клиентского сервиса, то это плохо скажется на лояльности аудитории к магазину продавца.
- Сильная конкуренция в различных нишах, которая возрастает с каждым годом. Маркетплейсы привлекают всё больше и больше продавцов, а при выборе из однотипного товара, пользователь с большей вероятностью отдаст предпочтение более экономичному варианту.
- Потери денег на возвратах. Маркетплейсы стараются минимизировать свои потери, но кто будет оплачивать возврат на текущий момент острая проблема (подробнее об этом ниже).
- Зависимость от общих правил. Работая на территории маркетплейса и принимая условия оферты, вы полностью соглашаетесь со всеми текущими, а также будущими требованиями площадки автоматически. Далеко не все новые требования могут быть выгодны вам.
- Вынужденное участие в акциях и сезонных скидках (на некоторых площадках). Если вы не сделаете скидку, то вас могут обязать убрать некоторые товары со своей витрины.
- Отсутствие возможности взаимодействия с клиентом. В большинстве случаев вы можете только отвечать на комментарии по товару.
- Комиссия площадки и доп. расходы. Помимо этого, большинство маркетплейсов сделали платную регистрацию.
Стоит также отметить, что маркетплейсы на регулярной основе организуют программы по поддержке предпринимателей. В марте 2022 года партнеры маркетплейсов почувствовали это особенно сильно. Например, Wildberries из-за нестабильности рынка отменил плату за хранение товаров поставщиков на всех своих складах. Но со временем, видимо, сами маркетплейсы стали чувствовать себя нестабильно (привет платные пакеты в Wildberries) и такие радикальные меры поддержки сошли на нет. Из наиболее интересных и действующих сейчас мер можно отметить:
Wildberries
— За открытие пункта выдачи заказов в «фиолетовой» зоне, чаще всего в зоне с затрудненной транспортной доступностью, владельцы получают повышенные выплаты (до 7,3% от общего оборота точки), субсидии на первые 3 месяца и бесплатную брендированную вывеску.
— Маркетплейс на регулярной основе усиливает контроль за качеством продукции на площадке и защиту предпринимателей от нарушений их авторских прав со стороны других участников рынка.
Ozon
— Программа поддержки продавцов, которые впервые заходят на площадку. Все новые продавцы получают 5 000 бонусных баллов, которые можно потратить на продвижение товаров. И бесплатную консультацию на старте.
Яндекс.Маркет
— Для продавцов доступна функция «Деньги на развитие бизнеса», в рамках которой маркетплейс предоставляет средства в счет будущих продаж. Потратить деньги можно на закупку товара, оплату услуг маркетплейса или обновление оборудования. Услуга платная, но оплачивать процент не потребуется, если вернуть всю сумму в течение следующего месяца с момента получения.
— Для участников Клуба Маркета кампания делает скидку – уменьшение комиссии маркетплейса за проданные товары - 1% вместо 2,2%.
— Также маркетплейс готовит сертифицированные агентства по работе с площадкой, которые помогут предпринимателю на первых этапах.
С маркетплейсами разобрались, поговорим немного об интернет-магазине для предпринимателя.
Несмотря на все плюсы маркетплейсов, порой даже большой известный бренд на такой площадке становится «одним из». Он теряет свою индивидуальность среди тысяч однотипных объявлений, а что уж говорить про малый бизнес.
Главное преимущество интернет-магазина в том, что он ваш. Это будет ваш индивидуальный дизайн, функционал и товарный ассортимент. При грамотно запущенной рекламной кампании в интернете вы точно будете понимать, что на сайт зашла именно ваша целевая аудитория. Какой бы товар вы не захотели туда разместить, никаких ограничений – все дозволено (правда в рамках законодательства РФ). Ну и последнее – никакого давления со стороны маркетплейса по поводу участия в скидочных программах или соблюдения иных условий.
Интернет-магазин и маркетплейс - это два отдельных канала продаж. Только сравнив расходы на каждый из них и построив стратегию, вы сможете понять, что лучше именно для вас. Ну а мы рекомендуем именно комбинировать эти два канала.
В заключение не можем обойти стороной и недавний скандал, связанный с площадкой Wildberries. Коснулось это всех, как владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в первую очередь, так и продавцов с покупателями. Если кто-то не знает, 14 марта Wildberries начал удерживать суммы штрафов из вознаграждения владельцев ПВЗ исходя из стоимости бракованных или подменённых товаров, которые вернули покупатели. Как следствие, многие пункты отработали себе в убыток. Все дело в обновленной в одностороннем порядке оферте, да-да именно с которой владелец ПВЗ соглашается автоматически с момента ее публикации на сайте Wildberries. Как следствие – ряд ПВЗ прекратил работу на несколько дней, Wildberries, в сою очередь, пригрозил расторжением договора и в очередной раз обновил оферту, введя новый штраф на 100 тысяч рублей за распространение «недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации».
Уважаемые предприниматели, если вам был выставлен штраф за распространение «недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации» (обратите внимание, что на текущий момент П. 8.15. расширен) вам необходимо обзавестись доказательной базой, что штраф вы получили именно на момент старой формулировки, и уже с этими материалами на руках отправить досудебную претензию Wildberries. В тексте претензии попросите подробно указать критерии оценки кампанией текущего нарушения. Если ситуация не решится, то со всеми документами смело обращайтесь в суд.
Ситуация со штрафами за возврат и брак более тяжелая. С правовой точки зрения, с момента публикации оферты на сайте Wildberries, у владельца ПВЗ два выбора: согласиться или потребовать расторжения договора (это можно сделать в одностороннем порядке). Если сторона согласилась с договором, то штрафы автоматически считаются обоснованными.
В данном случае стоит сосредоточиться на вопросе почему кампания настолько часто меняет условия договора не в пользу второй стороны (на текущий момент слово «штраф» в оферте встречается 25 раз).
Обращаясь к П. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 ноября 2016 г. № 54:
При осуществлении стороной права на одностороннее изменение условий обязательства или односторонний отказ от его исполнения она должна действовать разумно и добросовестно, учитывая права и законные интересы другой стороны (пункт 3 статьи 307, пункт 4 статьи 450.1 ГК РФ). Нарушение этой обязанности может повлечь отказ в судебной защите названного права полностью или частично, в том числе признание ничтожным одностороннего изменения условий обязательства или одностороннего отказа от его исполнения (пункт 2 статьи 10, пункт 2 статьи 168 ГК РФ).
Принимая во внимание количество пострадавших и регулярное обновление оферты с явным перекосом не в пользу владельцев ПВЗ, полагаем, что у пострадавших есть шансы на победу в суде и отмену несправедливых штрафов.
По итогу, после того, как к решению сложившегося конфликта оперативно подключился ряд государственных органов, в центральном офисе общественной организации «Опоры России» была инициирована встреча руководства Wildberries с представителями инициативной группы партнерских пунктов выдачи заказов, присутствовали владельцы 60 ПВЗ.
На встрече было принято решение о создании Согласительной комиссии, куда войдут представители Wildberries, деловых сообществ, малого бизнеса, министерств и органов государственной власти. Благодаря участию в Согласительной комиссии нескольких сторон, решение подобных конфликтных ситуаций будет происходить консолидированно, на основе мнений каждой из сторон, считают участники встречи.
«Таким путем сможем прийти к консенсусу по всем вопросам, которые тревожат предпринимателей. Они будут решены не в пользу одной, а каждой из сторон», — сообщил вице-президент «Опоры России» Владлен Максимов.
Директор по развитию сервисов Wildberries Кристина Спирева сообщила, что решено временно приостановить текущий механизм списаний за подмены, «чтобы разобраться во всех спорных ситуациях и провести дополнительную проверку начислений». Спирева также отметила, что маркетплейс уже вернул удержанные суммы на балансы ПВЗ (поделитесь в комментариях, если несогласны с этим утверждением), кампания тестирует новые системы защиты продавцов от подмен. Wildberries планирует улучшить обратную связь с партнерами: увеличить количество встреч в онлайн-формате и доработать механизмы оспаривания начислений (арбитраж).
Помимо этого крупные маркетплейсы (Ozon, СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет и Wildberries) и Корпорация МСП договорились совместно выработать системные правила работы на рынке интернет-торговли и меры для поддержки и развития малого бизнеса. Первая инициатива, в рамках этого договора - на сайте мсп.рф открыт раздел по оперативной отработке спорных ситуаций продавцов и ПВЗ с маркетплейсами. Продавец или владелец ПВЗ могут отправить обращение через сервис, после чего специалисты Корпорации МСП разберутся и решат вопрос совместно с маркетплейсом.