Wildberries и Ozon опровергли сообщения о том, что с 1 июня они вводят платный возврат бракованных товаров и отменяют постоплату, но у бизнеса и покупателей есть причины относиться к таким заявлениям с осторожностью.
Маркетплейсы заявили ТАСС, что ранее появлявшаяся в сети информация о новых правилах не соответствует действительности: условия оплаты, доставки и возврата для покупателей не меняются, а все параметры заказа по-прежнему показываются до покупки. Формально это должно снять тревогу, однако рынок уже не раз сталкивался с ситуацией, когда публичные обещания площадок расходились с реальной практикой.
Самый свежий пример - история с комиссиями для российских и китайских продавцов на Wildberries. В апреле компания под давлением ФАС объявила, что с 25 мая уравняет комиссии и ряд других условий, но этого не произошло - изменения отложили на неопределенный срок под предлогом дополнительных согласований и анализа. Для продавцов это особенно чувствительно, потому что вопрос касался не косметики, а прямой конкуренции с иностранными селлерами и итоговой маржи бизнеса.
А еще в апреле ФАС выдавала Wildberries и Ozon предупреждения за навязывание невыгодных условий продавцам и за практики, которые могли вводить покупателей в заблуждение, включая увеличение сроков выплат и изменение тарифов уже после приемки товара на склад.
В общем, нынешние заявления о «неизменности условий» явно выглядят не как повод полностью расслабиться, а как утверждение, которое предприниматели должны проверять практикой.