8 (495) 363-44-29
Наши услуги
  • #Разное

Человек – существо социальное, а это означает, что опыт и мнение окружающих всегда будут играть важную роль в принятии решений, чего бы они не касались. Именно поэтому такую большую популярность имеют интернет-площадки, на которых можно оставить отзывы о компаниях, товарах, работодателях, поставщиках, туристических маршрутах, книгах и так далее. Например, посещаемость одного только сайта Otzovik в июне 2022 года превысила 31 миллион человек (данные Similarweb). Блок с комментариями покупателей с самого начала стал обязательной составляющей карточки товара на маркетплейсах, а оценки, выставленные пользователями, являются важным фактором ранжирования в результатах поиска на торговых площадках. Одними из самых популярных запросов, по которым пользователи приходят на наш сайт из поисковых систем, долгое время остаются те, что так или иначе связаны с проверкой репутации: «отзывы о предпринимателях», «недобросовестные контрагенты», «проверка делового партнера» и другие подобные.

удаление негативных отзывов

По статистике Института общественного мнения «Анкетолог», 93% пользователей ориентируются на опубликованные в сети отзывы при выборе товаров и услуг. Кроме того, что такие комментарии определяют выбор покупателей, они прямым образом влияют и на репутацию компании. При этом 2/3 пользователей интернета обращают внимание на то, как компании откликаются на негативные высказывания. И более того – если отрицательных отзывов нет, это настораживает. Потенциальные покупатели справедливо сомневаются, что какой-либо организации удается работать так, что довольными остаются все 100% ее клиентов. Именно поэтому аналитики считают наиболее эффективным рейтинг компании в диапазоне 4,5-4,9 (по пятибалльной шкале). Это доказано разнообразными исследованиями: компании с идеальным рейтингом в 5 баллов по прибыли уступают тем, у кого он немного меньше. Еще здесь работает своеобразный механизм восприятия: если о бизнесе есть отзывы, значит он существует. Компании, о которых не пишут, создают впечатление недействующих. Зачастую по отсутствию информационного следа в виде отзывов и оценок деятельности в сети можно определить недобросовестные организации.

На первый взгляд, звучит немного странно, но негативные отзывы помогают бизнесу становиться лучше - их внимательное изучение не только позволяет определить «больные» точки, недоработки, слабые места, но и может подарить идеи развития. Но что делать, если компания столкнулась с несправедливыми оценками своей работы, которые не имеют отношения к реальности, или с заказом конкурентов, которые не жалеют денег на очернение репутации всех вокруг? Именно об этом и пойдет речь дальше.

Стратегия и тактика работы с негативными отзывами в сети, оперативная и конструктивная реакция на них – тема для отдельного разбора, сегодня мы не будем ее касаться. Поговорим о двух других аспектах: удалении недостоверных и неактуальных сведений о бизнесе.

Неактуальной считается информация, с момента размещения которой прошло более трех лет. Специалисты по работе с репутацией советуют периодически проводить мониторинг опубликованных сведений о бизнесе и в случае необходимости редактировать или удалять их.

Недостоверная информация – это то, чего не было в действительности, отзывы о деловой репутации, которые вредят бизнесу. Ложные сведения могут размещать конкуренты, желающие избавиться от соперника, или недовольные клиенты, которые специфично и очень эмоционально восприняли неудачный опыт взаимодействия. Человек, внутренне оправдывая сам себя, может приукрасить ситуацию, умолчать о существенных моментах, которые ослабляют его позицию, да и попросту соврать.

Корректировка неактуальной информации чаще всего не вызывает проблем: справочные сервисы заинтересованы в том, чтобы предоставлять своим посетителям достоверные данные, ведь, в сущности, от этого зависит репутация уже их бизнеса. Сервисы, которые зарекомендовали себя в информационном бизнесе как надежные партнеры, тщательно относятся к проверке информации и исправляют допущенные ошибки. Поэтому простое обращение в техническую поддержку по электронной почте или в чате срабатывает в подавляющем большинстве случаев.

С недостоверной, лживой информацией бороться несколько сложнее, но механизмы все же есть.

Стоит сразу отметить, что никогда не следует удовлетворять просьбы администраторов сайтов, сотрудников техподдержки, любых других людей, которые (якобы) представляют интересы сервисов о выплате каких-либо денег в качестве оплаты услуги по удалению негативной информации. Существует огромный риск, что такие выплаты станут регулярными. Действовать необходимо в рамках закона – это всегда надежнее.

плохие комментарии о бизнесе удалить

Вариант 1 – изучение правил сервисов

Необходимо внимательно изучать правила размещения информации на площадке, с которой вы хотите удалить негативный отзыв о себе или о своем бизнесе. Например, в правилах Яндекса о размещении отзывов есть пункт №5, который прямо запрещает публиковать персональную информацию, а пункт №6 указывает на недопустимость использования дискриминационных выражений. Таким образом, если пользователь опубликовал о вашей компании отзыв, в котором содержатся прямые оскорбления или, например, указан личный номер телефона сотрудника (да даже упоминание имени и фамилии), то это является достаточным основанием для удаления такого комментария через службу поддержки. Достаточно обратиться в администрацию сервиса с жалобой на отзыв и ссылкой на ей же введенные правила – и отзыв будет удален в ближайшее время.

Когда речь идет о публикации персональных данных, то у сервиса есть 7 дней на удаление такой информации (согласно закона «О персональных данных»). Если же этого не произойдет, то можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор, в полномочиях которого наложить на нарушителя штраф в размере до 45000 рублей.

Зачастую правила пользования различными сервисами достаточно объемные и написаны не совсем понятным языком, но их внимательное изучение может снять много проблем и сэкономить большое количество времени. Крупные площадки щепетильно относятся к тому, какие отзывы о предпринимателях публикуются на их ресурсах, потому что не заинтересованы в трате своих сил на судебные тяжбы.

Вариант 2 – досудебная претензия

Ни одна компания не хочет, чтобы на нее подавали в суд, поэтому при получении досудебной претензии большинство стараются уладить возникшую ситуацию мирным путем, либо выполняя условия обратившихся с претензией, либо предлагая компромиссный вариант решения проблемы, как обычно поступают надежные партнеры.

Досудебная претензия пишется в произвольной форме, для ориентира можно поискать в интернете различные варианты образцов и выбрать тот, который наиболее подходит в вашей конкретной ситуации. Самое главное – из текста досудебной претензии должно быть понятно, от кого она исходит и кому адресована, а также смысл обращения с указанием конкретных фактов. Важно описать ситуацию, изложить свои доводы и доказательства правоты. Просто написать «я не согласен» далеко недостаточно.

Возможны три варианта дальнейшего развития событий:

  • вам ответят, согласятся с доводами и удалят отзыв;
  • вам ответят, но откажут;
  • вам не ответят.

В последних двух случаях можно обращаться в суд. Но для этого, конечно, нужно быть уверенным в том, что у вас есть «железная» аргументация и доказательства ложности опубликованного отзыва, а негативные сведения о деловой репутации не соответствуют действительности.

удалить плохие отзывы в интернете

Вариант 3 – обращение в суд

Стоит помнить, что судебные издержки оплачивает проигравшая сторона. Также в суде может понадобиться протокол осмотра сайта нотариусом, который зафиксирует факт публикации комментария, удаление которого вы запрашиваете. Стоимость такой услуги составляет порядка 10000 рублей. Можно зафиксировать публикацию комментария и другими способами: сфотографировать экран на камеру телефона, сделать скриншот страницы или просто распечатать ее на принтере, но без нотариального заверения суд может не принять эти материалы.

Для составления искового заявления лучше всего привлечь юриста, специализация которого – защита прав предпринимателей или спорные вопросы в интернет-среде. Самостоятельно, не имея профильного образования и опыта, можно составить «слабый» документ, изначально поставив себя в проигрышную позицию. Здесь важно понимать, кому направляются претензии. Если автор негативного отзыва известен и его можно идентифицировать, то иск следует направлять ему, если же установить личность затруднительно – иск направляется администратору площадки, на которой комментарий размещен.

После принятия иска на рассмотрение суд назначит лингвистическую экспертизу, которая должна показать, что отзыв действительно содержит порочащие репутацию сведения, а не содержит оценочное суждение.

Затем суд, принимая во внимание результаты экспертизы, вынесет решение. Если будет доказано, что отзывы о деловой репутации вашего бизнеса действительно содержат ложные сведения, то администрацию сервиса, на котором он размещен, обяжут удалить комментарий и возместить судебные издержки. В некоторых случаях суд может присудить выплату компенсации пострадавшей стороне, включая моральную.

деловая репутация в интернете

Выводы

Наличие негативных отзывов в интернете – не такая уж страшная беда, с которой обязательно бороться. Но если для вас это дело принципа, действуйте легальными способами – не нужно подкупать администрацию площадки или угрожать ей. Ваша репутация от этого может пострадать сильнее, чем сам факт опубликованного плохого комментария.

Если отзыв принадлежит реальному клиенту, то гораздо эффективнее будет решить его проблему, найти компромиссный вариант урегулирования конфликта.

Если отзыв содержит лживую информацию — соберите доказательства и отправьте претензию администрации площадки с требованием удалить его.

В крайнем случае – обращайтесь в суд, но помните, что это может повлечь за собой значительные расходы, а стопроцентную гарантию исхода дела в вашу пользу никто не даст.

Комментарии пользователей центра

  • Комментариев нет