В начале декабря предприниматели, сотрудничающие с маркетплейсом Wildberries, столкнулись с введением новой системы штрафов, согласно которой площадка начала удерживать с продавцов по 10000 рублей за неправильно произведенные замеры товаров при их отправке на склад. Нововведение привело к наложениям взысканий в отношении селлеров на сотни тысяч рублей, поскольку штраф выписывался за каждый неправильно оформленный заказ. Из-за разгоревшегося скандала, в который были вовлечены тысячи партнеров маркетплейса, новые условия пересмотрели, основную часть штрафных санкций отменили, но, как говорится, «осадочек остался».
Вообще, правила сотрудничества с маркетплейсами для продавцов представляют собой своеобразное минное поле – даже опытные продавцы совершают ошибки. Особенно следует учитывать тот факт, что торговые площадки оставляют за собой право менять условия работы в одностороннем порядке, не согласовывая их с партнерами, а лишь уведомляя об изменениях. Именно поэтому эксперты рынка онлайн-торговли всегда советуют тем, кто находится в начало малого бизнеса, закладывать в цену товаров возможные издержки от наложения штрафов, а также принуждение к участию в различных акциях и распродажах.
Одной из основных проблем при продаже товаров на маркетплейсах является неправильная организация логистики. Разберем основные ошибки, с которыми сталкиваются продавцы при отгрузке заказов клиентам.
1. Игнорирование регламентов маркетплейсов
Каждая торговая площадка устанавливает свои требования к приемке товаров на свои склады для дальнейшей отправки покупателям. Если продавец работает не с одним маркетплейсом, то необходимо внимательно изучить правила каждого из них, обучить персонал, который занимается упаковкой, маркировкой и доставкой заказов, и формировать каждый заказ исходя из того, на какой маркетплейс он отправляется.
При нарушении правил маркетплейсы попросту не принимают привезенные товары, в результате чего срываются сроки доставки. Такие нарушения влекут за собой штрафы, которые могут достигать 30% от стоимости заказа. Штрафы плюсуются, в результате даже субсидии на развитие бизнеса не смогут их покрыть.
Требования каждой конкретной площадки можно найти в базе знаний или личном кабинете на сайте.
2. Нарушение графиков поставок
Склады маркетплейсов принимают привезенные продавцами товары в строго определенное время в обозначенные дни. Если приехать не в «свое» время, вас попросту не примут, придется ожидать очередное «окошко». При этом, как правило, склады чрезмерно загружены, на въезде образуются очереди. Факт прибытия всегда фиксируется. Обычно площадки, принимая во внимание свою загруженность, разрешают приезжать на 1,5 часа раньше назначенного времени, но не позже чем за 40 минут до него. При опоздании в приемке товаров откажут.
3. Неправильная упаковка товаров
Неправильная упаковка – едва ли не самая главная причина отказа в приемке товара на склад маркетплейса. В этом вопросе значение имеет каждая деталь.
Тип упаковки (паллеты, короба, стретч-пленка и т.д.) зависит от категории товаров и определяется правилами конкретного маркетплейса. Выявленные нарушения караются штрафами, а неоднократное игнорирование приводит к потере статуса «надежный поставщик» и расторжению договора с запретом на его возобновление.
Размер упаковки должен соответствовать габаритам вложенного товара. Внешний вид упаковки должен быть аккуратным. Она должна быть прочной и обеспечивать сохранность товарного вида содержимого.
Правила упаковки продукции на Ozon
Причиной описанного в начале статьи конфликта, который случился в Wildberries, был связан как раз с этим пунктом.
4. Отсутствие или неправильное нанесение маркировки
У маркетплейсов свои стандарты маркировки (не стоит путать с правилами системы «Честный знак»). Обязательным правилом является наличие штрихкода в установленном формате – его наносят на бирку. Содержание кода должно соответствовать данным спецификации. Код должен присутствовать на каждом коробе и паллете.
Также маркировка должна содержать:
-
название товарной единицы;
-
страну происхождения, наименование производителя;
-
адрес продавца;
-
дату выпуска;
-
размеры, цвет, состав;
-
гарантии.
Нехватка буквально одного пункта является причиной для отказа в приемке товара на склад, неоднократные нарушения приводят к штрафам.
5. Расхождение в количестве коробов
Наличие лишних коробов на паллетах (или – наоборот – их нехватка) также является распространенной ошибкой, о которой часто говорят эксперты. В основном, это связано со спешкой при формировании заказов. Необходимо тщательно проверять соответствие количества сформированного для отправки на склад товара тому, что указано в сопроводительной документации.
Кроме того, необходимо проверять упаковку перед отправкой – нередким случаем является потеря содержимого при транспортировке.
6. Несоответствие транспорта требованиям площадок
Работа складов на маркетплейсах максимально автоматизирована и стандартизирована. Соответственно, для выгрузки товара из транспорта продавца необходимо, чтобы автомобили соответствовали предъявляемым требованиям. Так, у Wildberries такие требования к принимаемому автотранспорту: ширина кузова – не менее 1,85 метров, минимальное расстояние от борта авто до земли – 1,1 метра.
Штрафы за несоответствие не предусмотрены, но невыполняющие требования поставщики «наказываются» внеплановой физической работой – разгружаться им приходится самим.
7. Неправильное оформление сопроводительной документации
Для поставки в Ozon поставщику необходимо создать универсальный передаточный документ в системе ЭДО, который называется УПД-2. Это счет-фактура, которая оформляется на каждое транспортное средство и включает:
-
акт приема/передачи продукции;
-
накладную на отгрузку;
-
товарную часть ТТН.
Кроме УПД, нужен пропуск для водителя, разрешительные документы на использование бренда. Все файлы необходимо также загружать в личный кабинет в формате Excel.
Wildberries в качестве сопроводительного документа принимает товарно-транспортную накладную (ТТН). Приемка осуществляется строго по тем данным, которые указаны в ней. Там нужно прописать точное количество товара в упаковках и все необходимые дополнительные сведения.
Вывод
Главный совет, которому должны следовать начинающие предприниматели, максимально прост – необходимо внимательно изучать инструкции маркетплейсов и скрупулезно выполнять их. Это обеспечит штатную работу, когда не возникнут ситуации с отказом маркетплейса принимать товары, не будут сорваны сроки поставок и не возникнет недовольство покупателей.
Чтобы процесс шел быстрее и эффективнее, стоит разработать внутренние регламенты подготовки товара, назначить ответственных сотрудников, которые будут отвечать за упаковку, маркировку, подготовку документации, доставку.
Напомним, что защита прав предпринимателей, продающих на маркетплейсах, осуществляется специальной комиссией при Минпромторге, куда можно подать жалобу на неправомерные действия торговых площадок. Однако такая жалоба будет иметь вес лишь в случае безукоризненного соблюдения правил.