Минэкономразвития России утвердило приказ № 766 от 18 ноября 2025 года, вводящий обязательные типовые формы договоров при реализации туристических услуг. С 1 марта 2026 года все туроператоры и турагенты, работающие на российском рынке, должны использовать обновлённые шаблоны - как при заключении договоров с туристами, так и с иными заказчиками (в том числе в электронном виде). Документы будут действовать до 1 марта 2032 года.
Нововведение впервые чётко разделяет ответственность туроператора и турагента: утверждены две отдельные формы - одна для прямых продаж от туроператора, другая - для агентских схем. Это снижает неопределённость при возвратах, претензиях и страховых случаях.
В договорах детализированы требования к описанию турпродукта: программа пребывания, маршрут, перечень услуг, их характеристики, порядок и сроки оплаты. Также прописаны правила информирования клиента, условия изменения или расторжения договора, а также механизмы компенсаций.
Эксперты рекомендуют предприятиям турбизнеса до 1 марта 2026 года провести аудит текущих договоров, обновить шаблоны на сайтах и в личных кабинетах, а также согласовать условия с агентами и партнёрами. Несоблюдение требований повысит регуляторные риски и осложнит защиту в спорах с потребителями.