Прозрачность для всех: новые правила бытового обслуживания
-
Вид нормативного актаПостановление Правительства РФ
-
ИнициаторРоспотребнадзор
-
Дата начала обсуждения17 февраля 2026 г.
-
Дата завершения обсуждения19 марта 2026 г.
-
Проект Правил бытового обслуживания населения (1).doc
132.5 кБ
Роспотребнадзор представил проект постановления Правительства РФ, утверждающий новые Правила бытового обслуживания населения
Важные моменты
Для исполнителей бытовых услуг (риелторов, ювелиров, парикмахерских, химчисток, ателье, мастерских по ремонту техники и обуви) вводятся новые обязательные требования. Теперь они обязаны обеспечить возможность подачи претензий через QR-коды, которые будут собирать оценки качества в автоматизированной системе мониторинга.
При дистанционном заказе услуг исполнитель обязан разместить на своем сайте или в приложении электронную книгу отзывов и предложений. Ссылка на неё должна находиться в легкодоступном месте, чтобы потребитель гарантированно мог её найти.
Разработаны требования к риелторской деятельности. Посреднические услуги на рынке недвижимости теперь отнесены к бытовым услугам для граждан. Исполнитель обязан предоставлять полную информацию об объекте, не разглашать данные клиента, составлять проекты договоров и действовать исключительно в интересах потребителя. Цена услуг должна определяться с учетом запрета на навязывание дополнительных расходов.
Для ювелирных мастерских вводятся особые правила. В договоре необходимо детально описывать не только работу, но и само изделие: массу, пробу драгметаллов, характеристики камней. Если для ремонта используются материалы заказчика, исполнитель должен определить пробу способами, предусмотренными законодательством. Исполнитель обязан информировать потребителя о своем включении в реестр Федеральной пробирной палаты, ставить на изделиях оттиск государственного пробирного клейма и зарегистрированный именник.
Комментарий Центра
Многие из новых требований соответствуют проекту Правил оказания услуг в сфере общепита, которые мы также сейчас разбираем на нашем сайте.
По мнению Центра стоит обратить внимание, что теперь формально необеспечение возможности подачи претензий через QR-код или отсутствие электронной книги жалоб может повлечь административную ответственность. Новые требования затронут более 730 тысяч субъектов - от риелторов и парикмахерских до ювелиров, химчисток и мастерских по ремонту техники. Если вы представляете бизнес в этой сфере, рекомендуем заранее оценить затраты на внедрение QR-кодов, доработку сайтов и приведение договоров в соответствие с новыми требованиями.
В случае с ювелирами и риелторами речь идет скорее о детализации и закреплении существующих норм, а не о революционных нововведениях. Однако сам факт появления специальных разделов, посвященных этим видам деятельности, говорит о том, что законодатель намерен усилить контроль и устранить правовую неопределенность, которая ранее позволяла работать "в серую".
А что думают риелторы, ювелиры, владельцы парикмахерских и химчисток? Насколько затратным для вас окажется внедрение QR-кодов и электронных книг жалоб? Считаете ли вы, что детальная регламентация риелторской деятельности и ювелирного дела действительно необходима или это избыточное регулирование? Ждем ваше мнение на официальном портале или в комментариях к этому разделу.
Замечания пользователей
-
Комментариев нет